Automatización de Procesos Empresariales (BPM)
Simplifica la gestión de tareas internas y externas con flujos de trabajo automatizados que garantizan eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
La Automatización de Procesos Empresariales (BPM) en TELLWARE utiliza flujos de trabajo automatizados para simplificar y optimizar la gestión de tareas internas y externas. Esto permite a las empresas estructurar, monitorear y mejorar continuamente sus procesos operativos, asegurando eficiencia y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
¿Qué Hace el BPM?
Automatización de Flujos de Trabajo
- Crea procesos predefinidos para asignar, seguir y resolver tareas.
- Incluye aprobaciones automáticas, alertas y escalación de casos críticos.
Monitoreo en Tiempo Real
- Ofrece visibilidad completa del estado de cada tarea, permitiendo tomar decisiones rápidas y efectivas.
Gestión Multicanal
- Integra la automatización de tareas provenientes de diferentes canales, como correo, chat o llamadas.
Cumplimiento de SLA
- Garantiza que las tareas y solicitudes se gestionen dentro de los tiempos establecidos, mejorando la calidad del servicio
Ventajas y Beneficios Justificados con Datos Duros
Eficiencia Operativa
Impacto:
- Reducción del tiempo dedicado a tareas repetitivas en un 40%, al eliminar la necesidad de intervenciones manuales (McKinsey).
- Mejora de la productividad en un 25% gracias a flujos de trabajo automatizados.
Dato Mundial:
Según Gartner, las empresas que implementan BPM logran reducir costos operativos hasta en un 30%, optimizando recursos y procesos.
Mejora en el Cumplimiento de SLA
Impacto:
- 95% de cumplimiento de SLA, al estructurar procesos con alertas y escalaciones automáticas.
- Reducción del 70% en retrasos en la resolución de tareas críticas.
Dato Mundial:
Deloitte reporta que los sistemas BPM aumentan la satisfacción del cliente en un 20%, al garantizar tiempos de respuesta consistentes.
Reducción de Errores
Impacto:
- 90% de disminución en errores manuales, al estandarizar y automatizar los procesos repetitivos.
- Mejora de la precisión y la calidad del trabajo operativo.
Dato Mundial:
Forrester señala que los errores manuales cuestan a las empresas hasta $1.5 millones anuales; la automatización con BPM puede eliminar gran parte de este costo.
Adaptabilidad y Escalabilidad
Impacto:
- Ajusta los flujos de trabajo rápidamente ante cambios en las operaciones o necesidades de negocio.
- Integra fácilmente nuevos canales o herramientas tecnológicas.
Dato Mundial:
Según IBM, el 80% de las empresas que adoptan BPM pueden escalar operaciones sin un aumento significativo en costos operativos.
La automatización de procesos empresariales con BPM no solo simplifica la operación, sino que también mejora la eficiencia, reduce costos y asegura una experiencia consistente para los clientes.
En un entorno empresarial competitivo, BPM es esencial para garantizar productividad y cumplimiento de objetivos estratégicos
