Cliente: Grupo hotelero con múltiples propiedades en destinos turísticos clave y una agencia de viajes digital con alto volumen de atención.

Reto: El cliente enfrentaba una creciente demanda en múltiples puntos de contacto: reservas, cambios, room service, preguntas frecuentes y atención postventa. Sin una solución integrada, los equipos se veían rebasados, con tiempos de respuesta largos, errores de registro y clientes frustrados por tener que repetir su información entre canales.

Solución con TELLWARE: Se implementó una solución especializada para el sector turístico, basada en:

• 🌐 Plataforma omnicanal 100% cloud, integrando WhatsApp, chat web, redes sociales, email, voz y SMS en un solo entorno.
• 🤖 Asistentes conversacionales con IA generativa y PLN, diseñados para gestionar reservas, confirmar estancias, modificar itinerarios, responder FAQs y activar servicios de room service.
• 🎫 Sistema de tickets inteligente, para seguimiento de incidencias, solicitudes especiales y atención personalizada.
• 🔄 Integración con CRM y motores de reservas para sincronización automática.

Resultados en 60 días:

• 🕒 Reducción del 58% en tiempos de atención en solicitudes de reservas y room service.
• 📉 Disminución del 46% en errores operativos gracias a automatización de procesos rutinarios.
• 💬 Automatización del 72% de las interacciones de primer contacto, liberando a los agentes humanos para casos especiales.
• 🌟 Incremento del 31% en satisfacción del huésped, medido con encuestas NPS post-estancia.
• 📈 Cierre del 94% de las solicitudes dentro del SLA, mejorando la fidelización y percepción del servicio.

Impacto estratégico:TELLWARE permitió al grupo turístico ofrecer una experiencia fluida, inmediata y personalizada en todo el ciclo del cliente: desde la primera interacción digital hasta la atención durante la estancia. Hoy, su equipo humano se concentra en crear experiencias memorables, mientras la IA se encarga de tareas operativas con eficiencia y precisión.