Cliente: Empresa líder en proyectos residenciales e infraestructura urbana a nivel nacional.

Reto: Con una operación en múltiples ciudades, la empresa enfrentaba un crecimiento acelerado de consultas sobre preventas, atención postventa, trámites de garantías y seguimiento a proveedores. Su operación tradicional basada en teléfonos y correos no podía escalar, generando demoras, insatisfacción y pérdida de oportunidades comerciales.

Solución con TELLWARE:

Se implementó la plataforma omnicanal 100% cloud de TELLWARE, integrando en un solo entorno los canales de WhatsApp, Webchat, Email, SMS, Voz y redes sociales. Además, se configuraron agentes conversacionales inteligentes que automatizan consultas frecuentes como: avances de obra, estatus de garantías, citas con asesores y entrega de documentación.

Resultados en solo 90 días:

• 📈 +78% de eficiencia operativa en el área de atención al cliente.
• ⏱️ Reducción del 42% en tiempos promedio de respuesta (SLA).
• 🤖 Automatización del 65% de las consultas frecuentes vía bot, sin intervención humana.
• 💬 Incremento del 33% en la satisfacción del cliente según encuestas post-atención.
• 📊 Trazabilidad total del ciclo de atención con dashboards en tiempo real.

Impacto:La empresa logró consolidar su operación de atención al cliente en un solo entorno digital, accesible desde cualquier dispositivo, sin requerir cambios en su infraestructura interna. La atención omnicanal con TELLWARE no solo mejoró la experiencia de clientes y prospectos, sino que fortaleció la reputación de la marca como una constructora moderna, ágil y confiable.