Field Services
Nuestra plataforma de administración de servicios en campo (Field Services) digitaliza y centraliza la gestión de actividades realizadas fuera de las instalaciones de una empresa. Está diseñada para geolocalizar, monitorear y auditar en tiempo real al personal que brinda servicios en campo, como supervisores, cobradores, técnicos, médicos, y promotores, asegurando la calidad de las tareas realizadas y mejorando la experiencia del cliente.
¿Qué Hace Esta Plataforma?
Geolocalización y Monitoreo en Tiempo Real
- Visualiza la ubicación del personal de campo en tiempo real, asegurando que las visitas y rutas se ejecuten según lo planeado.
Auditoría de Visitas y Tareas
- Registra las actividades realizadas con evidencias como fotos, firmas electrónicas y checklists completados.
Optimización de Rutas
- Planea rutas más eficientes para reducir tiempos de traslado y costos operativos.
Gestión Centralizada
- Integra todas las tareas y reportes en un sistema único, permitiendo a los supervisores y mesas de ayuda tomar decisiones informadas rápidamente.
Aseguramiento de la Calidad
- Garantiza que cada interacción o tarea en campo cumpla con los estándares establecidos, mejorando la satisfacción del cliente.
Ventajas Clave de Integrar Field Services con un Contact Center
Monitoreo y Respuesta en Tiempo Real
Impacto:
- Las mesas de ayuda del contact center pueden supervisar las actividades en tiempo real, identificando retrasos o problemas y tomando acciones correctivas inmediatas.
Dato Mundial:
Según Forrester, las empresas que monitorean en tiempo real mejoran la resolución de problemas en un 35%.
Mejora de la Calidad del Servicio
Impacto:
- La auditoría en tiempo real permite garantizar que los servicios en campo se realicen correctamente, aumentando la satisfacción del cliente en un 20% (Gartner).
- Reducción de reclamos y reprogramaciones en un 30% al asegurar la ejecución correcta desde la primera vez.
Optimización de Rutas y Tiempos
Impacto:
- Reducción del 25% en costos de transporte y tiempos de traslado, al planificar rutas más eficientes y asignar tareas cercanas.
- Mejora del tiempo de respuesta al cliente en un 40%, garantizando un servicio más rápido y efectivo.
Datos Centralizados para Decisiones Estratégicas
Impacto:
- La integración con el contact center permite generar reportes detallados de las actividades, identificando tendencias y áreas de mejora.
Dato Mundial:
Según McKinsey, las empresas que analizan los datos de sus servicios en campo incrementan su eficiencia operativa en un 30%.
Reducción de Costos Operativos
Impacto:
- Automatización de tareas administrativas, como asignación de visitas, reducción de reportes manuales y generación automática de evidencias.
Dato Mundial:
Las empresas que digitalizan sus servicios en campo reducen costos operativos hasta en un 20% (Deloitte).
Enfocada en Diversos Tipos de Servicios
La plataforma es ideal para cualquier persona que brinde servicios a distancia, incluyendo:
Una plataforma de administración de servicios en campo no solo digitaliza las operaciones, sino que también garantiza un alto estándar de calidad en cada interacción con el cliente.
Su integración con un contact center permite monitorear en tiempo real, optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos, lo que se traduce en un servicio más eficiente, una mejor experiencia del cliente y ahorros operativos significativos.
