Tecnología Avanzada al Servicio de tu Negocio

Descubre las herramientas que transforman cada interacción en una oportunidad

Integración Omnicanal

Administra todas las interacciones con tus clientes desde una única consola intuitiva. Nuestra solución omnicanal te permite integrar y gestionar llamadas, correos electrónicos, redes sociales, SMS, WhatsApp y chat en tiempo real, todo en un solo lugar.

Beneficios

  • Reducción de tiempos de respuesta al cliente.
  • Mejora en la productividad de los agentes gracias a la visibilidad unificada de cada interacción.
  • Experiencia consistente para los clientes en todos los puntos de contacto.

Chatbots y Asistentes Virtuales

Automatiza interacciones comunes y ofrece respuestas rápidas y precisas con chatbots diseñados para comprender el contexto. Para tareas más complejas, nuestros asistentes virtuales, impulsados por inteligencia artificial, ofrecen personalización avanzada y aprendizaje continuo.

Funcionalidades Clave

  • Capacidad para resolver hasta el 80% de las consultas frecuentes.
  • Transferencia fluida a agentes humanos para casos que lo requieran.
  • Compatible con múltiples canales, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger y sitios web.

Ejemplo de Uso

Un cliente inicia una consulta en WhatsApp sobre el estado de su pedido, el bot verifica automáticamente la información en el sistema y responde en segundos.

Análisis de Sentimientos y Conversaciones

Con nuestra tecnología de análisis de sentimientos, puedes identificar emociones en tiempo real durante las interacciones. Esto permite ajustar el enfoque del servicio al cliente y priorizar conversaciones críticas.

Beneficios

  • Alertas en tiempo real sobre clientes insatisfechos.
  • Análisis detallado para mejorar la calidad del servicio.
  • Informes que permiten decisiones estratégicas basadas en datos.

Automatización de Procesos Empresariales (BPM)

Nuestra solución de Business Process Management (BPM) permite automatizar y gestionar flujos operativos como asignación de tareas, gestión de tickets y escalamiento de solicitudes.

Beneficios

  • Estandarización de procesos internos y externos.
  • Reducción de errores humanos.
  • Visibilidad completa del estado de cada solicitud o proceso.

Funcionalidades

  • Creación de tickets automatizados.
  • Flujos de autorización y seguimiento personalizados.
  • Reportes en tiempo real sobre el estado de las operaciones.

Dashboards y Reportes Personalizados

Monitorea el rendimiento de tus operaciones con dashboards intuitivos y reportes automatizados. Personaliza métricas clave según tus necesidades y analiza tendencias para mejorar la toma de decisiones.

Características

  • KPI en tiempo real: ASA, AHT, tasa de abandono, satisfacción del cliente.
  • Comparación de desempeño por canal y agente.
  • Exportación de datos en formatos compatibles con herramientas de BI.

Ejemplo

Visualiza en un solo panel el rendimiento diario de tu equipo en WhatsApp, correo y llamadas telefónicas.

Reconocimiento de Voz y Biometría

Eleva la seguridad y eficiencia con tecnología de reconocimiento de voz avanzada. La autenticación biométrica garantiza que solo las personas autorizadas puedan acceder a cuentas o realizar transacciones.

Beneficios

  • Eliminación del fraude con verificación de identidad en tiempo real.
  • Ahorro de tiempo en procesos de autenticación.

Marcadores Predictivos y Automatización de Llamadas

Maximiza la eficiencia de las llamadas salientes con marcadores predictivos que anticipan la disponibilidad de los agentes y priorizan contactos según relevancia.

Beneficios

  • Incremento en la tasa de conexión efectiva.
  • Reducción de tiempo muerto para los agentes.
  • Escalabilidad para grandes campañas de venta o cobranza.

WhatsApp Business API y Canales Digitales

Integra WhatsApp como un canal centralizado para la atención al cliente. Permite múltiples agentes gestionando interacciones desde una sola línea, con funcionalidades como bots y respuestas automatizadas.

Beneficios

  • Tasa de apertura del 97%, garantizando que los mensajes lleguen al cliente.
  • Escalabilidad para gestionar grandes volúmenes de consultas.
  • Integración con CRM para personalización avanzada.

¿Listo para transformar la experiencia de tus clientes con estas herramientas? Contáctanos para una demo personalizada

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