Integración de WhatsApp Business API
Integra WhatsApp como un canal oficial para atención al cliente, gestionando interacciones masivas desde una única consola.
El WhatsApp Business API en TELLWARE es una herramienta poderosa que permite a las empresas gestionar la comunicación con sus clientes a través de WhatsApp de manera eficiente, escalable y profesional. Esta solución integra este canal directamente en nuestra plataforma omnicanal, lo que facilita la interacción con los clientes desde una única consola, ofreciendo personalización, automatización y control.
¿Para Qué Sirve?
Gestión de Interacciones Masivas
Permite atender grandes volúmenes de consultas de clientes en tiempo real sin perder calidad en la atención.
Atención Personalizada y Fluida
Centraliza todas las interacciones de WhatsApp junto con otros canales (redes sociales, chat, email), asegurando una experiencia consistente.
Automatización de Tareas
Implementa chatbots y respuestas automáticas para resolver preguntas frecuentes, capturar datos o guiar a los usuarios en procesos específicos.
Notificaciones Proactivas
Envía recordatorios, actualizaciones de pedidos, confirmaciones de citas o promociones directamente al cliente.
Escalabilidad
Permite que varios agentes gestionen una única línea de WhatsApp, optimizando la capacidad operativa.
Ventajas de Incluir WhatsApp Business API con TELLWARE
Conexión Directa con los Clientes
- Impacto: WhatsApp tiene una tasa de apertura de mensajes del 97%, garantizando que las comunicaciones sean vistas por los usuarios.
- Dato Mundial: Según Hootsuite, WhatsApp es la app de mensajería más utilizada en el mundo, con más de 2,000 millones de usuarios activos mensuales.
Incremento en la Eficiencia Operativa
- Impacto: Los agentes pueden manejar múltiples conversaciones de WhatsApp desde una única consola, junto con otros canales.
- Dato Mundial: Según Zendesk, integrar WhatsApp en centros de contacto puede aumentar la productividad de los agentes en un 20%, al reducir la fragmentación de sistemas.
Incremento en la Eficiencia Operativa
- Impacto: Los agentes pueden manejar múltiples conversaciones de WhatsApp desde una única consola, junto con otros canales.
- Dato Mundial: Según Zendesk, integrar WhatsApp en centros de contacto puede aumentar la productividad de los agentes en un 20%, al reducir la fragmentación de sistemas.
Automatización para Escalar Operaciones
- Impacto: Chatbots y respuestas automáticas pueden resolver hasta el 70% de las consultas frecuentes sin intervención humana.
- Dato Mundial: Gartner indica que el uso de chatbots en WhatsApp puede reducir costos operativos en un 30% al año.
Incremento de Conversión y Fidelización
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Impacto: WhatsApp permite campañas personalizadas que generan hasta un 30% más ventas y mayor engagement en comparación con otros canales.
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Dato Mundial: Según McKinsey, las notificaciones transaccionales y personalizadas en WhatsApp aumentan la conversión en un 25%.
¿Por Qué Elegir WhatsApp Business API con TELLWARE?
Integración con este canal líder de comunicación
Ventajas de la Integración con WhatsApp
Acceso al Canal Más Popular
Con más de 2,000 millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp es el canal preferido por los clientes para comunicarse con empresas (Hootsuite).
Incremento en la Tasa de Respuesta
Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 97%, superando por mucho la efectividad de otros canales como email o SMS.
Personalización en Tiempo Real
La integración con TELLWARE permite ofrecer respuestas inmediatas y adaptadas al contexto de cada cliente, mejorando su experiencia y percepción de la marca.
Automatización y Productividad
Chatbots pueden resolver hasta el 70% de las consultas frecuentes, mientras que los agentes se centran en interacciones más complejas. Esto incrementa la productividad en un 20% (Zendesk).
Análisis y Reportes Personalizados
Toma decisiones informadas con dashboards intuitivos que muestran métricas clave en tiempo real, ayudándote a identificar tendencias y optimizar tu operación.
