Gestión Centralizada de Canales
Todas las interacciones de los clientes son accesibles desde una única consola, eliminando la fragmentación entre sistemas.
Plataformas Omnicanal
Conecta todos los canales de comunicación de tu empresa en una sola plataforma, desde llamadas y chat hasta redes sociales y WhatsApp. Ofrecemos una experiencia unificada que reduce tiempos de respuesta y mejora la productividad de tu equipo.
Las plataformas omnicanal de TELLWARE integran todos los canales de comunicación de tu empresa en una sola interfaz, conectando llamadas, chat, correo electrónico, redes sociales, SMS y WhatsApp. Este enfoque garantiza una experiencia unificada para los clientes y facilita que los equipos operativos gestionen las interacciones de manera eficiente y coherente.
¿Qué Hace una Plataforma Omnicanal?
Reducción de Tiempos de Respuesta
Impacto:
- 50% de reducción en tiempos de espera, gracias a la gestión unificada y al acceso inmediato a la información del cliente (Gartner).
- 70% de mejora en la eficiencia de los agentes al no tener que alternar entre múltiples plataformas (Zendesk).
Mejor Experiencia del Cliente
Impacto:
- Incremento del 80% en la satisfacción del cliente, al ofrecer una experiencia fluida y consistente en todos los canales (Forrester).
- 95% de retención de clientes, gracias a una comunicación más rápida y personalizada.
Incremento en la Productividad de los Agentes
Impacto:
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40% de aumento en la productividad de los agentes, al centralizar todas las interacciones y facilitar el seguimiento de casos.
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25% de reducción en la carga operativa, al automatizar tareas rutinarias como clasificaciones y seguimientos.
Eficiencia en la Gestión Multicanal
Impacto:
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Reducción del 30% en costos operativos, al consolidar canales en una sola plataforma y eliminar redundancias.
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Incremento del cumplimiento de SLA en un 20%, gracias a la visibilidad total de las interacciones y tiempos de respuesta.
Ejemplo Práctico
Un cliente comienza a realizar una consulta a través de redes sociales sobre el estado de un pedido y, posteriormente, cambia a WhatsApp para solicitar más detalles.
Cómo Actúa la Plataforma Omnicanal
- Todos los datos de la interacción inicial están disponibles para el agente en la consola.
- El cliente no necesita repetir información, y el agente puede continuar la conversación sin interrupciones.
- El caso se resuelve rápidamente, con total trazabilidad del proceso.
Impacto Operativo
- Reducción del tiempo de resolución en un 40%.
- Mejora en la percepción del cliente y aumento en la fidelización.
Las plataformas omnicanal de TELLWARE no solo unifican canales, sino que también mejoran la eficiencia operativa, optimizan la experiencia del cliente y generan resultados tangibles.
En un entorno empresarial donde la rapidez y la consistencia son clave, la omnicanalidad es la solución definitiva para destacar.
