Cliente: Operador logístico con cobertura nacional y más de 1,200 entregas diarias.

Reto:

La empresa enfrentaba múltiples desafíos en su operación:

• Seguimiento poco eficiente de entregas y personal de campo.
• Falta de visibilidad del estado de los tickets de soporte.
• Atención al cliente fragmentada entre correos, llamadas y redes sociales, sin trazabilidad.
• Escasa capacidad de respuesta ante eventos en ruta o solicitudes urgentes.

Solución con TELLWARE: Se implementó una solución integral que incluyó:

• Plataforma omnicanal 100% cloud, integrando WhatsApp, Voz, Email, Webchat y redes sociales.
• Sistema de tickets automatizado, con categorización inteligente y SLA definidos.
• IA conversacional para resolver consultas frecuentes y clasificar incidentes.
• Módulo de field services con geolocalización en tiempo real de personal y entregas.
• Dashboards operativos para monitoreo en vivo de tiempos, zonas, estatus y desempeño.

Resultados obtenidos en 90 días:

• 📍 Localización en tiempo real del 100% del personal de campo, con alertas automáticas en caso de desvíos o retrasos.
• 🎯 Reducción del 55% en el tiempo de resolución de tickets logísticos.
• 🤖 Automatización del 62% de las interacciones con clientes, liberando al personal humano para casos críticos.
• 📞 Disminución del 48% en llamadas repetidas, gracias a respuestas más rápidas y eficaces en canales digitales.
• 💬 Incremento del 29% en la satisfacción del cliente (NPS), por mejor trazabilidad y experiencia personalizada.
• 📦 Mejora del 37% en la eficiencia de coordinación entre call center y personal de campo.

Impacto estratégico: Gracias a TELLWARE, el cliente consolidó una operación moderna, escalable y ágil, capaz de responder en tiempo real a sus clientes y a los desafíos de la última milla. Hoy cuenta con una visión unificada de sus procesos, menor fricción operativa y una experiencia de usuario que genera confianza y fidelización.