Áreas Operativas

Diseña campañas o estrategias de comunicación con los clientes por diferentes medios de contacto.

Monitorea y retroalimenta en tiempo real a tus agentes o supervisores en Centros de Contacto y te otorga herramientas que permitan mejorar los procesos de atención o diseñar estructuras para una mejor interpretación de la información.

Establece las políticas de atención, así como los procesos de escalamiento y canalización de solicitudes a las diferentes áreas o proveedores internos y externos.

Define las áreas que intervienen en cada solicitud, los usuarios, las actividades, los tiempos de resolución, así como las alertas en casos de vencimientos.